1. Sipariş İptal Prosedürü
KartonRaf.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişleri, henüz kargoya verilmeden (fabrika sevkiyat hattına alınmadan) önce +90 (262) 255 56 54 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi arayarak veya info@kartonraf.com.tr adresine e-posta göndererek anında ücretsiz iptal edebilirsiniz.
İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödeme yaptığınız kredi kartı veya banka hesabınıza 1-3 iş günü içerisinde kesintisiz olarak aktarılır.
2. 14 Günlük Yasal İade Hakkı (Cayma Hakkı)
Tüketici koruma mevzuatı uyarınca, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
3. İade Şartları ve Kabul Kriterleri
- İade edilecek ürünlerin ambalajı zarar görmemiş, kurulumu yapılmamış, katlanma yerleri yıpranmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
- İade işlemi başlatılmadan önce müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçilerek iade onay kodu alınmalıdır.
- Fatura nüshaları (kurumsal faturalarda iade faturası ile birlikte) ürün ile birlikte kargo kolisine konulmalıdır.
4. Kargo Hasar Tespit Protokolü
Ürününüzü kargo görevlisinden teslim alırken kolide ezilme, ıslanma veya yırtılma olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Eğer kolide hasar var ise kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almadan iade ediniz. Tutanak tutulan hasarlı gönderilerde birebir yeni ürün gönderimi anında sağlanmaktadır.
5. Ücret İade Süreci
İade ettiğiniz ürünler fabrikamıza ulaşıp kalite kontrol ekibimizce incelendikten sonra 48 saat içerisinde iade onayı verilir. Ücret iadesi, bankanıza bağlı olarak 2-5 iş günü içerisinde kartınıza yansır.